태양광 산업이 지속적으로 성장하고 새로운 시장과 지역에 진출함에 따라 태양광 시스템을 판매하고 설치하는 회사는 변화하는 고객의 과제를 해결하고 새로운 기술에 보조를 맞출 책임이 있습니다.설치업체는 진화하는 시장에서 태양열 고객에게 제공하는 데 필요한 것을 결정하면서 액세서리 기술, 시스템 유지 및 작업장 준비와 관련된 완전히 새로운 서비스를 수행하고 있습니다.
그렇다면 태양광 회사는 새로운 서비스를 도입할 시기를 어떻게 결정해야 할까요?Eric Domescik, 공동 창립자 겸 회장리뉴비아에너지조지아 주 애틀랜타에 기반을 둔 태양광 설치업체인 은 그와 그의 직원들이 운영 및 유지 관리(O&M) 요청을 충족하기 위해 과도하게 확장해야 할 때임을 알았습니다.
회사는 10년 동안 사업을 해왔습니다.Domescik은 원래 자신의 일상적인 책임 더미에 O&M 통화를 추가했지만 그 필요성이 제대로 해결되지 않고 있다고 느꼈습니다.모든 영업 관련 분야에서 관계 유지는 중요하며 향후 비즈니스에 대한 소개로 이어질 수 있습니다.
Domescik은 "그래서 우리가 이미 달성한 요구 사항을 충족하기 위해 유기적으로 성장해야 했습니다."라고 말했습니다.
고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Renewvia는 기존 고객과 네트워크 외부 고객에게 제공하는 O&M 서비스를 추가했습니다.새로운 서비스의 핵심은 이러한 요청에 응답할 전담 O&M 프로그램 디렉터를 고용하는 것이었습니다.
Renewvia는 프로그램 디렉터인 John Thornburg가 이끄는 사내 팀과 함께 O&M을 처리합니다. 이 팀은 대부분 남동부 주 또는 Domescik이 회사 뒷마당이라고 지칭한 곳입니다.Renewvia와 인접하지 않은 주에 있는 기술자에게 O&M을 하청합니다.그러나 특정 지역에 충분한 수요가 있는 경우 Renewvia는 해당 지역의 O&M 기술자 고용을 고려할 것입니다.
새 서비스를 통합하려면 회사의 기존 팀이 참여해야 할 수 있습니다.Renewvia의 경우 건설 직원은 고객에게 O&M 옵션에 대해 이야기하고 새로 설치된 프로젝트를 O&M 팀에 전달합니다.
Domescik은 "O&M 서비스를 추가하려면 회사의 모든 사람이 동의해야 하는 약속입니다."라고 말했습니다."당신은 일정 시간 내에 응답할 것이며 약속한 작업을 수행할 자금과 자원을 갖게 될 것이라고 대담하게 주장하고 있습니다."
확장 시설
회사에 새로운 서비스를 추가하는 것은 작업 공간 확장을 의미하기도 합니다.새로운 공간을 구축하거나 임대하는 것은 가볍게 여겨서는 안 되는 투자이지만 서비스가 계속 성장하면 회사의 입지도 커질 수 있습니다.플로리다 주 마이애미에 본사를 둔 턴키 태양열 회사인 Origis Energy는 새로운 태양광 서비스를 수용하기 위해 새로운 시설을 건설하기로 결정했습니다.
Solar O&M은 처음부터 Origis에서 제공되었지만 회사는 잠재적인 제3자 고객을 활용하기를 원했습니다.2019년에 만든오리지스 서비스, O&M에 엄격하게 초점을 맞춘 회사의 별도 지점입니다.이 회사는 텍사스 주 오스틴에 원격 운영 센터(ROC)라는 10,000제곱피트 규모의 시설을 건설하여 O&M 기술자를 전국의 멀티 기가와트 태양열 프로젝트 포트폴리오에 파견했습니다.ROC는 프로젝트 모니터링 소프트웨어를 갖추고 있으며 전적으로 Origis Services의 운영을 전담합니다.
Origis의 공개 마케팅 책임자인 Glenna Wiseman은 “저는 이것이 진화와 성장의 과정이라고 생각합니다.“팀은 항상 마이애미에 필요한 것을 가지고 있었지만 포트폴리오가 성장하고 있었고 우리는 앞으로 나아가고 있습니다.우리는 이러한 유형의 접근 방식이 필요하다는 것을 알고 있습니다.'여기서 작동하지 않았습니다.'가 아니었습니다.그것은 '우리는 점점 커지고 있고 더 많은 공간이 필요합니다.'였습니다.”
Renewvia와 마찬가지로 Origis가 서비스를 전달하고 시작하는 핵심은 올바른 사람을 고용하는 것이었습니다.Origis Services의 전무이사인 Michael Eyman은 미 해군 예비군에서 21년 동안 원격 현장 작업에 대한 유지보수 작업을 수행했으며 MaxGen 및 SunPower에서 O&M 직위를 역임했습니다.
작업을 수행하는 데 필요한 직원을 고용하는 것도 중요합니다.Origis는 ROC에 70명의 직원과 전국에 걸쳐 500명의 O&M 기술자를 고용하고 있습니다.Eyman은 Origis가 수석 기술자를 태양열 현장으로 데려오고 해당 어레이를 서비스하기 위해 커뮤니티에서 새로운 기술자를 고용한다고 말했습니다.
"우리가 가진 가장 큰 도전은 노동 시장입니다. 이것이 우리가 경력을 원하는 사람들을 고용하는 데 정말로 의존하는 이유입니다."라고 그는 말했습니다.“그들에게 훈련을 제공하고 장수하게 하십시오. 우리는 긴 궤적을 가지고 있기 때문에 그 사람들에게 더 많은 기회를 줄 수 있고 진정으로 장기적인 경력을 가질 수 있습니다.우리는 우리 자신을 그러한 커뮤니티의 리더라고 생각합니다.”
태양 전지판 이외의 서비스 추가
때때로 태양광 시장은 전형적인 태양광 전문 지식과는 완전히 다른 서비스를 요구할 수 있습니다.주거용 옥상은 태양광 설치에 친숙한 장소이지만 태양광 설치업체가 사내 지붕 서비스도 제공하는 것은 일반적이지 않습니다.
팔로마 솔라 & 루핑캘리포니아 에스컨디도의 한 회사는 약 3년 전에 많은 고객이 태양열 설치 전에 지붕 작업을 필요로 한다는 것을 알게 된 후 지붕 사업부를 추가했습니다.
Palomar의 비즈니스 개발 파트너인 Adam Rizzo는 "지붕 회사를 시작하고 싶지는 않았지만 지붕이 필요한 사람들을 지속적으로 만나는 것 같았습니다."라고 말했습니다.
가능한 한 쉽게 지붕을 추가하기 위해 Palomar는 팀에 합류할 기존 작업을 찾았습니다.George Cortes는 20년 이상 이 지역의 지붕 수리공이었습니다.그는 기존 승무원이 있었고 지붕 사업의 많은 일상적인 작업을 직접 처리했습니다.Palomar는 Cortes와 그의 승무원을 데려왔고 그들에게 새로운 작업 차량을 제공했으며 급여 및 입찰 작업과 같은 운영의 비즈니스 측면을 인수했습니다.
Rizzo는 “George를 찾지 못했다면 지금과 같은 성공을 거둘 수 있을지 모르겠습니다."우리는 그것을 판매하는 방법을 이해하는 교육을 잘 받은 영업 팀을 보유하고 있으며 이제 George는 설치 조정에 대해 걱정하기만 하면 됩니다."
지붕 서비스를 추가하기 전에 Palomar는 종종 고객의 지붕 보증을 무효화하는 태양열 설치를 접했습니다.사내 지붕을 사용하여 회사는 이제 지붕과 태양열 설치 모두에 대한 보증을 제공하고 영업 대화에서 특정 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
지붕 시공업체를 하도급하고 Palomar의 설치업체와 일정을 조정하는 일도 번거로운 일이었습니다.이제 Palomar의 지붕 공사 부서에서 지붕을 준비하고, 태양광 설치업체가 어레이를 만들고, 지붕 작업자가 돌아와 지붕 프레임을 만들 것입니다.
Rizzo는 "우리가 태양광으로 했던 것처럼 시작하면 됩니다."라고 말했습니다.“우리는 무슨 일이 있어도 성공할 것입니다.우리는 이것이 고객들에게 마음의 평화를 제공하는 것이 옳다고 믿으며 당신은 펀치를 가지고 굴러가기만 하면 됩니다.”
태양광 기업은 고객의 요구에 부응하기 위해 시장과 함께 계속 발전해 나갈 것입니다.서비스 확장은 적절한 계획, 의도적인 채용, 필요한 경우 회사의 입지 확장을 통해 가능합니다.
게시 시간: 2021년 10월 15일